Memahami Piawaian ISO 9001:2008 – Pensijilan

Seperti yang dibincangkan di dalam post sebelumnya, pensijilan tidak dinyatakan sebagai wajib mengikut ISO tetapi bergantung kepada industri dan keperluan undang-undang di tempat masing-masing.  Sebagai contoh, pembuat konkrit pra-tuangan (pre-cast concrete) diwajibkan oleh Jabatan Kerjaraya (JKR) untuk memperolehi pensijilan Piawaian ISO 9001 dari SIRIM QAS Sdn Bhd.  Banyak organisasi besar menetapkan pembekal-pembekal bahan mentah mereka, pertama sekali disijilkan, bermakna ‘kalau tak ada ISO, tak layak langsung’.

Bukan untuk memperbesar-besarkan hal pensijilan ini tetapi inilah aliran masa kini.  Namun, keadaan ini perlu dilihat secara positif iaitu dengan mengambil kira jika suatu organisasi mempunyai piawaian ini, ia membayang dan memberi gambaran tahap komitmen mereka terhadap kualiti produk mereka dan kepuasan hati pelanggan.

Piawaian ini masih boleh dilaksanakan tanpa sebarang pensijilan dari badan pensijilan.  Bezanya ialah, organisasi seperti ini tidak layak menggunakan logo badan pensijilan lalu menjadikan kepercayaan pelanggan goyah.  Pada hakikatnya, banyak organisasi sebelum melaksanakan ISO 9001 sudah pun menjalankan aktiviti-aktiviti yang disebut di dalam piawaian tersebut cuma ia dirujuk dengan gelaran lain ataupun tidak dikawal sempurna.  Contohnya ialah pemeriksaan kualiti produk dalam proses yang pada dasarnya ialah proses wajib dalam semua bidang pembuatan (tak kiralah dari membuat keropok lekor ke membuat perabot).  Dengan ISO 9001, pemeriksaan kualiti dalam proses lebih terkawal kerana kekerapan pemeriksaan, alat pengukur dan kriteria pemeriksaan ditetapkan terlebih dahulu. 

Peranan badan-badan pengiktrifan ialah mengaudit organisasi tersebut lalu mengesahkan mereka patuh dan memenuhi semua syarat-syarat di dalam piawaian tersebut.  Badan pensijilan seperti SIRIM QAS Sdn Bhd pula diaudit oleh badan pengiktiran (accreditation body) contohnya Jabatan Piawaian Malaysia (Department of Standards Malaysia) yang mengawal dan memantau badan-badan pensijilan.  Secara ringkas, si pengaudit pun diaudit.  Maka, secara mutlaknya, semua aktiviti adalah seragam dengan piawaian.

Proses Pensijilan.

Berikut adalah proses pensijilan untuk suatu organisasi

Mendapatkan konsultansi > Pelaksanaan > Memohon pensijilan > Audit dari badan pensijilan > Pensijilan jaya jika audit lulus.

Suatu organisasi boleh mendapatkan pensijilan dari lebih dari satu badan pensijilan.  Perkara ini berlaku jika: -

(a)   Organisasi sudah ada sijil dari Badan A tetapi pelanggan mendesak sijil dari Badan B. 

(b)   Organisasi ingin memenuhi keperluan pasaran tempatan dengan mendapat sijil dari badan tempatan seperti SIRIM tetapi juga ingin kelebihan di pasaran antarabangsa dengan mendapat sijil dari badan antarabangsa.